Hva er en reklamasjon og hvordan oppretter jeg en?

En reklamasjon innebærer at varen hadde en opprinnelig feil allerede da du mottok den. Feilen trenger ikke å være synlig med en gang, men kan vise seg først etter en tid.

Ved mistanke om reklamasjon, oppretter du enkelt en sak via vårt reklamasjonsskjema. Mange av våre produkter er i tillegg dekket av garanti – og alle våre varer har minst 2 års garanti.

Når vi har mottatt din reklamasjonssak, kontakter vi leverandøren for utredning. Du vil få tilbakemelding via e-post så snart vi har svar. Behandlingstiden kan ta opptil 30 dager.

---

Innen hvilken tid skal reklamasjonen gjøres?

Du har rett til å reklamere på en vare i opptil 3 år etter kjøp. Det er viktig at du kontakter vår kundeservice innen rimelig tid fra du oppdaget feilen.

Å melde fra om feilen innen 2 måneder fra den ble oppdaget, anses alltid for å være innen rimelig tid.

---

Hva skjer ved en godkjent reklamasjon?

Ved en godkjent reklamasjon erstatter vi deg kostnadsfritt. Enten sender vi ut en ny vare, eller så krediterer vi beløpet for det reklamerte produktet.

---

Hvordan håndteres dine personopplysninger?

Ved en reklamasjon kan Mekster AB måtte dele en kopi av din kvittering med relevant leverandør for at saken skal kunne håndteres. Kvitteringen inneholder aldri informasjon om kredittkort eller andre bankopplysninger.