<  Back to Product

Jeg har fått en ødelagt vare levert

Hvordan går jeg frem hvis jeg har fått en skadet vare?

Oppdager du at en vare har fraktskader når du har mottatt din ordre, må dette meldes snarest til vår kundeservice via kontaktskjemaet. For at vi skal kunne håndtere saken din raskt, er det viktig at du legger ved riktig informasjon allerede ved første kontakt.

Slik gjør du

Når du kontakter vår kundeservice, ber vi deg om å sende med:

  • Bilder av skaden
  • Bilder av indre og ytre emballasje
  • Ordrenummer

Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne opprette en reklamasjon hos fraktselskapet og hjelper oss med å løse saken din raskere.

Ved en fraktskade må du spare på emballasjen, pallen (hvis leveransen skjedde på en slik) og fraktseddelen. Dette er nødvendig for at reklamasjonen skal kunne håndteres korrekt ved en eventuell retur til oss.

OBS!

Skaden skal meldes til transportøren innen 7 virkedager etter oppdagelse. Derfor er det viktig at du tar kontakt med Mekster så snart som mulig.
Vi anbefaler alltid at du kontrollerer din ordre umiddelbart når du mottar den, slik at en eventuell skade kan meldes i tide.

Hva skjer etter at reklamasjonen er registrert?

Når reklamasjonen er registrert mot fraktselskapet, kan vi kostnadsfritt sende ut et nytt, feilfritt produkt til deg. Hvis du ikke ønsker en ny leveranse, kan vi i stedet kreditere deg kostnaden for varen. I noen tilfeller kan vi trenge å få tilbake den skadede varen før vi kan avslutte saken.

Meld fra om skaden her